אחריות על ניהול והובלת צוות נציגים במוקד השירות, פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים, הבטחת עמידה ביעדי שירות וזמינות, וכן יישום מדיניות הארגון ברמת הצוות.
תחומי אחריות עיקריים:
*ניהול ישיר של צוות נציגי שירות, כולל חניכה, ליווי אישי ומתן משוב.
*אחריות על עמידה ביעדי שירות וזמינות הצוות.
*פיתוח מקצועי והדרכת עובדים, כולל הטמעת שיטות עבודה לשיפור הביצועים.
*ניתוח נתונים וביצוע בקרה שוטפת על ביצועי הצוות.
*פתרון בעיות מורכבות ומתן מענה לנציגים וללקוחות.
*עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי השירות.
משרה מלאה מימים א’-ה’ 08:00-18:00
שכר מתגמל למתאימים/ות!