לחברה ותיקה ומובילה בתחומה דרוש/ה אחראי/ת משמרת (אחמ"ש/ית) לניהול צוות שירות טלפוני.
תפקיד מרכזי הכולל ניהול משמרת, ליווי הצוות בזמן אמת, שמירה על רמת שירות גבוהה – לצד עידוד לגישה מכירתית במידת הצורך.
במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של משמרת מוקד השירות
מתן מענה לנציגים – הן ברצפת המוקד והן מעמדת הבקרה
אחריות על רמות השירות: זמני מענה, איכות שיחה, שביעות רצון לקוח
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות
סיוע לנציגים בשיפור איכות המענה – שירותי, יעיל ואדיב
עידוד חשיבה מכירתית והכוונה למיצוי הזדמנויות שדרוג ושימור במהלך שיחות שירות