התפקיד הינו תמיכה במוצרי החברה בארץ ובעולם.
התפקיד תחת מחלקת המכירות של החברה, כולל:
מענה לשאלות הלקוחות (בשלב הראשון מישראל) שעוברות או במישרין או דרך ארבעת מנהלי המכירות האזוריים.
המענה כאמור הינו לכלל מוצרי החברה, חלק נכבד הוא מוצרים שפותחו ומיוצרים במפעל שלנו בכרמיאל וחלק מוצרים שפותחו באתרים השונים של החברה בעולם: יפן, סין, אנגליה וארה"ב.
קשר ישיר עם אנשי התמיכה של המפעלים השונים בעולם על מנת לעזור בפתרון שאלות הקשורות למוצר או לאפליקציה של הלקוח (היישום של המוצר שלנו במכונה של הלקוח).
רוב השאלות של הלקוחות הן שאלות חומרה, יתכנו שאלות הדורשות ידע בסיסי בתוכנה (בעיקר ממשקי תוכנה).
פעם בשבוע בממוצע יתכנו פגישות עבודה/תמיכה עם לקוחות בליווי מנהל המכירות הרלוונטי, המשרה גם מוגדרת ליום עבודה בשבוע במשרד המכירות בפתח תקווה.
שגרת העבודה כוללת גם אחריות על המסמכים הטכניים והתוכן הטכני הקיים באתר האינטרנט שלנו בעבודה משותפת עם מחלקת השיווק (יושבת בפתח תקווה).
המשרה ממוקמת בכרמיאל במחלקת פיתוח מערכות, מחלקה שהינה באחריות המכירות גם כן. אך פעם בשבוע נדרשת עבודה ממשרד המכירות בפתח תקווה.