מתאמ/ת שירות אישי/ת-רחובות
במרפאה / במכון .....
כללי:
מתאמ/ת השירות האישי/ת היא אחד מהגורמים האחראיים והמשפיעים ביותר על חווית הלקוח במרפאה, המקדמת לקבלת טיפול אדמיניסטרטיבי ורפואי מיטבי ללקוחות , באמצעות הנגשת הידע והשירות, תוך סגירת מעגל הטיפול ובהתאם לצרכיהם ולמדיניות
כפיפות מנהלית: מנהל המכון
כפיפות מקצועית: מנהל שירות מרפאתי
תכולת תפקיד:
1. מתן שירות ומענה פרונטלי וטלפוני ללקוחות, בהתאם למדיניות ונהלים
• מתן מידע מקצועי בהתאם לצורכי הלקוח - כגון עדכונים, זכאויות והצגת שירותי הקופה והמרפאה
• זימון תורים (שאינם ניתנים לביצוע באמצעים אחרים: מוקד / אתר / אפליקציה)
• הנפקת טפסי התחייבות – עפ"י הפנייה רפואית מאושרת, במידת הצורך הגשת הבקשה לאישור לגורם המתאים ועדכון הלקוח
• ניהול קופת כספים ומעקב אחר תשלומים – לגביית תשלומים וביצוע החזרים כספיים
• אישורי תרופות –העברת בקשה לתרופות הדורשות אישור, הדרכת הלקוח וביצוע מעקב עד להשלמת התהליך
• עדכון פרטים אישיים במערכות מידע
2. קידום פעילות
• פועלת למען שימור ולצמיחת מצבת המבוטחים
• מכירת ביטוחים משלימים (שב"ן)
• קידום סדנאות בריאות והרשמה לפי צורך
• יצירת קשר יזום עם לקוחות בהתאם להנחיות הממונה
• קידום צרוף ל- on line
3. עבודה עם ממשקים ואחריות להשלמת מידע וסגירת מעגל טיפול מיטבי בלקוח
4. מתן שירות ללקוחות פנים: רופאים, אחיות, רוקחים ועוד