לבית תוכנה מוביל דרוש.ה אחמ"ש.ית- מנהל.ת משמרת/ מנהל.ת זמינות למוקד בתל אביב. לאחר 3 חודשים/חצי שנה תיתכן עבודה היברידית.
התפקיד כולל:
-ניהול המשמרת על כל היבטיה - זמני המתנה, ניתוב עומסים, ניהול כוח אדם תוך עמידה ביעדי החברה.
-ניהול מס’ צוותים במקביל.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד.
-עמידה ביעדים של אחוז מענה וסגירת מעגל טיפול בלקוח.
-תמיכה בנציגים במהלך המשמרת, מציאת פתרונות "מחוץ לקופסא".
-ריכוז תקלות ואירועים חריגים, טיפול בתקלות מורכבות בזמן אמת.
-ניהול הפסקות וחופשים ובניית סידורי עבודה.
-ליווי פרויקטים ותחומי אחריות נוספים, הכנת דו"חות שוטפים.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר- 9.5-10K+ שעות נוספות+ בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***