דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברת תקשורת וטלפוניה!
מעבר למשרות נוספות מנפאואר
פורסם לפני 3 ימים
- הרצליה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה
גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’
ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות
גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’
ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות
דרישות המשרה:
ניסיון קודם בניהול מוקד והובלת צוותים - כ-5 שנים – חובה!
ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת - יתרון משמעותי.
הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות – יתרון משמעותי
הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת - יתרון.
שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה.
ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת - יתרון משמעותי.
הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות – יתרון משמעותי
הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת - יתרון.
שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9372888
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת