למוקד פעיל ודינמי דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול כולל של הפעילות, הובלת צוות, שיפור תהליכים ותכנון אסטרטגי של העבודה השוטפת.
תיאור התפקיד:
- ניהול תפעולי שוטף של מוקד השירות והמכירה בהתאם ליעדים ולמדדי ביצוע
- הובלת צוות נציגים מקצועי – גיוס, הדרכה, חניכה ופיתוח אישי
- בקרה על עמידה ביעדי שירות, איכות ומכירה
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, מערכות שירות וחוויית הלקוח
- הפקת דוחות ניהוליים וניתוח ביצועים לשם שיפור התוצאות
- אחריות על ממשקי עבודה עם גורמים פנימיים וחיצוניים
- הובלת יוזמות לשיפור סביבת העבודה ושימור עובדים