למוקד של חברת מחשוב מובילה בחולון דרוש/ה ראש/ת צוות דובר/ת צרפתית!
תיאור התפקיד:
אחריות על ניהול והובלת צוות נציגים/ות במוקד השירות,
פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים, הבטחת עמידה ביעדי שירות וזמינות,
וכן יישום מדיניות הארגון ברמת הצוות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של צוות נציגי שירות, כולל חניכה, ליווי אישי ומתן משוב.
אחריות על עמידה ביעדי שירות וזמינות הצוות.
פיתוח מקצועי והדרכת עובדים, כולל הטמעת שיטות עבודה לשיפור הביצועים.
ניתוח נתונים וביצוע בקרה שוטפת על ביצועי הצוות.
פתרון בעיות מורכבות ומתן מענה לנציגים וללקוחות.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי השירות.
משרה מלאה.