• ניהול שוטף של מוקד השירות/המכירות – עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
• ניהול צוות מנהלי משמרת ונציגים – גיוס, חניכה, ליווי מקצועי ואישי
• אחריות על תהליכי העבודה, שיפור מתמיד והטמעת שינויים
• ניתוח דוחות ונתוני ביצוע, הפקת לקחים ויישום תכניות שיפור
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים – לקוחות, מ טה, הנהלה
• עמידה בתקציב, ניהול שעות עבודה ותמריצים
יתרון משמעותי ל :
• ניסיון במוקדים בתחום הפיננסי / ביטוח / תקשורת
• ניסיון בתכנון והובלת פרויקטים
• השכלה אקדמית רלוונטית