מענה טלפוני ומתן מידע אישי וכללי לניצולים ובני משפחותיהם
 ליווי בתהליכים מול הרשויות, כולל סיוע במילוי טפסים
 עבודה עם מערכות ממוחשבות וממשקים מול גורמים רלוונטיים
 תקשורת רב-ערוצית: טלפון, דוא"ל, ווטסאפ ועוד