דרוש/ה רכז/ת תלונות לקוחות – למחלקת הבטחת איכות
לתפקיד משמעותי בחזית הקשר עם הלקוח, אנו מחפשים רכז/ת תלונות לקוחות – בעל/ת ראייה מערכתית, גישה שירותית ואחריות אישית גבוהה.
מהות התפקיד:
טיפול בתלונות לקוחות משלב הקליטה ועד מתן מענה מלא
תחקור התלונה וכתיבת חריגות מול מחלקות הארגון
מעקב אחר פעולות מתקנות ומונעות
הפקת דוחות, ביקורים אצל לקוחות וניהול חריגות פנים
אחריות על מחסן החזרות, כולל ביצוע הנצלות
מענה ללקוחות בשוק הישראלי – כולל פעילות בשטח לפי צורך
תמיכה בביצוע מבדקי פנים