דרושים (רל) לחברת פארמה גלובלית דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

(רל) לחברת פארמה גלובלית דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

מעבר למשרות נוספות דנאל מרכז

פורסם לפני 2 ימים

אור יהודה, ראשון לציון
משרה מלאה
לא צוין שכר

פרטי מגייס/ת המשרה:

עידן דנאל

דנאל מרכז

תיאור המשרה:

- אחריות מלאה על ניהול פעילות המוקד – מענה לפניות טלפוניות, כתובות ודיגיטליות
- תכלול ושיבוץ משימות, בקרה על עומסים ותעדוף פניות
- ניהול וכתיבת שגרות עבודה ויעדי SLA
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות וזמינות
- מעקב על מדדי איכות ושביעות רצון לקוחות
- איתור פערים תפעוליים ומתן פתרונות בזמן אמת
- חניכה, ליווי וניהול מקצועי של נציגים ואחמ"ש
- עבודה יומיומית מול גורמים פנים-ארגוניים וממשקים חיצוניים
- תיאום לוגיסטי מול חברות ההפצה.
* כרגע החברה נמצאת בראשון לציון ועתידה לעבור לאור יהודה בעוד כחצי שנה.

דרישות המשרה:

- ניסיון קודם בניהול מוקד שירות – חובה.
- גישה שירותית, ראייה מערכתית ויכולת הנעת צוות.
- ניסיון בבקרה על רמות שירות וניהול יעדים תפעוליים
- יכולת עבודה עצמאית, סדר ודיוק בפרטים
- שליטה בתוכנות Office ומערכות ניהול פניות
* כוננות בימי שישי ומתן מענה במידת הצורך

מעבר למשרות דומות בתחומים:

שירות לקוחות מנהל מוקד

משרה מספר 9364791

הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs

אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs

נסו את ProJobs במחיר משתלם

ניתן לבטל את המנוי בכל עת

על החברה:

דנאל מרכז

גודל חברה: 5001-10000

תעשייה: משאבי אנוש

קבוצת דנאל נוסדה בשנת 1974 כחברה המעניקה שירותי משאבי אנוש. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים בתחומי התעסוקה והרווחה, והחל משנת 1992 הינה חברה ציבורית ...