דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות
מעבר למשרות נוספות טרגט קול
פורסם לפני 5 ימים
- אור יהודה, אשדוד
- משמרות, משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
תיאור התפקיד:
🔹 ניהול ותפעול המשמרת במוקד בזמן אמת
🔹 הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה
🔹 מתן מענה מקצועי ושוטף לנציגים במהלך המשמרת
🔹 אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות וניהול משאבים
🔹 טיפול באירועים חריגים, פתרון בעיות בזמן אמת וסגירת מעגלי טיפול
🔹 עבודה מול מנהלים וממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכים ושירות
🔹 ניהול ותפעול המשמרת במוקד בזמן אמת
🔹 הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה
🔹 מתן מענה מקצועי ושוטף לנציגים במהלך המשמרת
🔹 אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות וניהול משאבים
🔹 טיפול באירועים חריגים, פתרון בעיות בזמן אמת וסגירת מעגלי טיפול
🔹 עבודה מול מנהלים וממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכים ושירות
דרישות המשרה:
דרישות:
✅ ניסיון במוקד שירות לקוחות – חובה!
✅ ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או בתפקיד ניהולי במוקד – יתרון משמעותי
✅ יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובתנאי לחץ
✅ כושר מנהיגות, אסרטיביות ויחסי אנוש מעולים
✅ יכולת קבלת החלטות מהירה וחשיבה מחוץ לקופסה
✅ שליטה במערכות מחשוב ויכולת ניתוח נתונים
✅ ניסיון במוקד שירות לקוחות – חובה!
✅ ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או בתפקיד ניהולי במוקד – יתרון משמעותי
✅ יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובתנאי לחץ
✅ כושר מנהיגות, אסרטיביות ויחסי אנוש מעולים
✅ יכולת קבלת החלטות מהירה וחשיבה מחוץ לקופסה
✅ שליטה במערכות מחשוב ויכולת ניתוח נתונים
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9348500
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
metapel
על החברה:
טרגט קול
גודל חברה: 501-1000
תעשייה: תקשורת
חברת טרגט קול פעילה משנת 2010 וברשותה 9 סניפים אשר ממוקמים במגוון ערים ובפריסה רחבה. החברה בעלת ניסיון רב בהקמת מוקדים והובלת מערכי שירות ומכירות ומעס...