במסגרת התפקיד, נדרשת אחריות על ניהול תיקי לקוחות קיימים, הכוללים חנויות קמעונאיות שכבר רוכשות מהחברה. התפקיד כולל מתן שירות מקצועי ללקוחות מתוך גישה של שותפות עסקית, תוך מתן ערך מוסף והתאמת פתרונות לצורכיהם.
בנוסף, נדרש פיתוח לקוחות חדשים והרחבת פעילות החברה בשוק, תוך יצירת קשרים עסקיים ושימור לקוחות קיימים. העבודה כוללת מתן תמיכה מקצועית ללקוחות, הדרכות על מוצרי החברה, והיכרות מעמיקה עם סל המוצרים, לרבות הבנה טכנית של המוצרים והשימושים שלהם.
התפקיד כולל גם השתתפות בימי תצוגה ומכירות, המהווים הזדמנות לחיזוק הקשרים עם הלקוחות ולהצגת מוצרים חדשים. כמו כן, ישנה אחריות על תחזוקת אמצעי התצוגה (סטנדים) הנמצאים בחנויות, על מנת להבטיח נראות נכונה של המותגים והמוצרים.
כמו כן, נדרשת אחריות על נושא הגבייה, הכוללת מעקב וביצוע גבייה מהלקוחות כחלק מתהליך העבודה.