ניהול מוקד טלפוני הפעיל עבור מוסדות ממשלתיים ועירוניים, קופת חולים, חברות ביטוח.
ניהול המוקד נעשה באמצעות מערכת ממוחשבת, המשלבת את כל הרכיבים הבאים: CTI, IVR, CRM , ניהול ידע, 100,000 פניות בשנה.
מהות התפקיד- ניהול המוקד על כל היבטיו לרבות סידורי עבודה, שיחות שימוע, ניהול יעדי שירות, מענה לפניות בשטח, תפעול המוקד, ניהול הפסקות, הדרכות והכשרות.