ניהול וליווי הפרויקטים השונים המתנהלים באגף ובכלל זה ב – לקוחות Names New, פרויקטי מיזוג, פרויקטי דיגיטל וכיו"ב- משלב הזנקת הפרויקט, דרך פגישות סטטוס, ניהול צווארי בקבוק טיפול במשברים, עלייה לאוויר וייצוב הלקוח.
ניהול וליווי משימות פרויקטליות הנוגעות למוצרי חילן השונים ולפעילות השירות השוטפת.
ניהול תהליכים משימתיים ופרויקטליים לשיפור השירות אצל לקוחות קיימים, בהתאם להחלטת הנהלת האגף.
מאפייני הפעילות הפרויקטלית יידרשו ממנהלי הפרויקט:
תכנון לוחות זמנים אופרטיבי לפרויקטים ובכלל זה איסוף נתונים מגורמים שונים המעורבים בפרויקט, הגדרת רשימת המשימות, התלויות והעדיפויות.
מעקב שוטף אחר לוחות זמנים של פרויקטים ומשימות באופן עקבי, איתור בעיות וצווארי בקבוק בתוך חילן וסיוע בטיפול בהם, סיוע בהכנת וביצוע דיוני מעקב/סטטוס תקופתיים.
ליווי מנהל המחלקה/מיישם בתהליך ההקמה כול השתתפות פעילה בפגישות המזנק, פגישות סטטוס ופגישות בתום שלב ההקמה כחלק מייצוג הלקוח.
סריקה ואיתור שואפים של צווארי בקבוק ופערים מקצועיים בפרויקט הנובעים מכשל באינטגרציה בין תחומית. 
גורם אסקלציה ללקוח וטיפול במשברים אפשריים. 
פתרון בעיות וטיפול בצווארי בקבוק מקצועיים - כולל ניהול הקשר מול הצוותים הרלוונטיים בתוך חילן.