חברה טכנולוגית גלובלית מובילה בתחום פתרונות אבטחה,שליטה וניטור מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות המוקד, אבטחת מתן שירות מקצועי, שיפור ועמידה בתהליכי העבודה.
תחומי האחריות:
ניהול צוות נציגי שירות לקוחות, כולל גיוס, חניכה, הדרכה ופיתוח מקצועי
קביעת יעדים ומדדי ביצוע למוקד, ומעקב אחר עמידה בהם
ניהול תהליכי עבודה במוקד, ושיפור מתמיד של יעילותם
טיפול בפניות מורכבות של לקוחות, ומתן פתרונות יצירתיים
ניהול משברים וטיפול בתלונות חריגות
ניתוח נתונים ודוחות, והפקת תובנות לשיפור השירות
עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים אחרים בחברה