תארו לעצמכם יום עבודה שבו אתם צוללים אל עולמן של שיחות המכירה של חברת הביטוח AIG. כבר בבוקר, עם הקפה הראשון, אתם מתחילים לעבור על דוחות ומאזינים לשיחות, מחפשים את הדקויות שמביאות לשיפור אמיתי, בודקים שהשיחות מתנהלות בהתאם לכללים ולרגולציות ומוודאים שהלקוחות מקבלים את השירות הטוב ביותר.
בהמשך היום, אתם משתתפים בדיון מקצועי עם עמיתים ומנהלים ממחלקות שונות, מעלים רעיונות לשיפור ומנתחים נתונים כדי להבין איפה אפשר לדייק יותר. לאחר מכן, אולי תעבדו על הפקת לקחים משיחה או תכינו דו"ח שיעזור לצוות להבין איך להשתפר.
אתם מסיימים את היום עם תחושת סיפוק, בידיעה שתרמתם לדיוק ולמקצועיות הארגון ועזרתם ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות.