הגדרת התפקיד:
• ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
• מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי
מפעל הפיס בכלל, ולמנוי פיס ומועדון ההטבות בפרט.
• טיפול ברמת "מנהל בכיר" בפניות מורכבות של לקוחות.
• האזנה לשיחות לצרכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
• ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני. הליווי כולל נסיעות
למוקד החיצוני.
• הדרכה וחונכות שוטפים )מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף( לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות
מעקב עד להסמכה מקצועית.
• התנהלות שוטפת מול גורמים שונים במפעל הפיס ובקרב ספקים חיצוניים, לרבות מנהל מועדון הלקוחות והמוקד
החיצוני.