מטרת התפקיד:
ריכוז מלא של תהליך הטיפול בכתבי תביעה ובמכתבים משפטיים (לקוחות ועורכי דין) בהיבטי השירות תוך ניהול אפקטיבי של תכתובות לטיפול מהיר ויעיל בלקוחות החברה
איך יראה היום שלך?
טיפול בכתבי תביעה: ניתוח ולימוד התביעה, איסוף נתונים וכתיבת תחקיר לצורך ניסוח כתב הגנה, קבלת התייחסות מגורמים רלוונטיים, הגשת כתב הגנה ומעקב אחר החלטות בית המשפט
ניהול מכתבים משפטיים: ניסוח ותשובה לפניות משפטיות מטעם לקוחות ועורכי דין, תוך הקפדה על מענה מקצועי, מדויק ומהיר
מעקב שיטתי: זיהוי מגמות גורפות העולות מתביעות ומכתבים, והתנעת תהליכי שינוי נדרשים מול ממשקים רלוונטיים בארגון
ניהול התהליך המשפטי: הגשת בקשות והודעות לבית המשפט, עבודה מול עורכי דין חיצוניים וגורמים פנימיים, והכנת תיקי תביעה בשיתוף כלל המעורבים
ייצוג החברה בבית המשפט (במידת הצורך): כולל טיפול בפשרות טלפוניות מול תובעים.
תמיכה מקצועית לחטיבה: מתן מענה בנושאים משפטיים והיות מקור ידע מקצועי בתחומים רלוונטיים
ניהול קריאות חוזרות: מול כלל הממשקים החל מפתיחת תיק ועד הפצה ללקוחות בעלי הרכבים המעורבים
עבודה עם מחלקות שונות: ניהול קשר שוטף עם מחלקות פנימיות ודרגים בכירים לצורך גיבוש עמדות ותיאום
דוחות ומצגות: הפקת דוחות תקופתיים והכנת מצגות ניהוליות בהתאם לצורך