דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לארגון בטחוני בירושלים
מעבר למשרות נוספות גב מערכות
פורסם לפני 1 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
ניהול צוות נציגי שירות לקוחות והובלת מוקד לעמידה ביעדים.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי עבודה והטמעתם.
ניטור ובקרה של רמת השירות, טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ביצועים ושיפור תהליכי עבודה.
הדרכת עובדים חדשים וקיימים ושיפור מתמיד של רמת השירות.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי עבודה והטמעתם.
ניטור ובקרה של רמת השירות, טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ביצועים ושיפור תהליכי עבודה.
הדרכת עובדים חדשים וקיימים ושיפור מתמיד של רמת השירות.
דרישות המשרה:
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות לקוחות.
כישורי ניהול, ארגון והנעת עובדים מצוינים.
שליטה מלאה בתוכנות Office ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
כושר ביטוי מעולה, יחסי אנוש מצוינים, ויכולת עבודה בתנאי לחץ.
תנאים נוספים:
משרה מלאה: 08:00-17:00, פעמיים בשבוע עד 19:00, פעם בחודש יום שישי 08:00-13:00.
עבודה היברידית: יום עבודה מהבית לאחר 3 חודשים בתפקיד.
נדרש סיווג ביטחוני מתאים לאחר הקבלה.
מיקום: ירושלים.
כישורי ניהול, ארגון והנעת עובדים מצוינים.
שליטה מלאה בתוכנות Office ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
כושר ביטוי מעולה, יחסי אנוש מצוינים, ויכולת עבודה בתנאי לחץ.
תנאים נוספים:
משרה מלאה: 08:00-17:00, פעמיים בשבוע עד 19:00, פעם בחודש יום שישי 08:00-13:00.
עבודה היברידית: יום עבודה מהבית לאחר 3 חודשים בתפקיד.
נדרש סיווג ביטחוני מתאים לאחר הקבלה.
מיקום: ירושלים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9263070
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
metapel
על החברה:
גב מערכות
גודל חברה: 10001+
תעשייה: טכנולוגית מידע ושירותים
גב מערכות הנה חברה מובילה המתמחה במתן פתרונות עסקיים וטכנולוגיים בפיתוח תוכנה, ובמיקור חוץ של עובדי היי-טק. החברה שהחלה את דרכה בשנת 1988, מנוהלת ע&qu...