מנהל.ת שירות LEXUS חיפה
מעבר למשרות נוספות קבוצת יוניון
פורסם לפני 3 ימים
- חיפה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
למותג הפרימיום לקסוס דרוש.ה מנהל.ת שירות לחיפה:
ניהול צוות השרות- עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ועוד.
טיפול בתלונות של לקוחות.
ניהול מסע לקוח- טיפול בהתנגדויות, שירות ועוד.
אחריות לעמידה ביעדי כניסות
ניהול ממשק עם מחלקות שונות וכן אולם תצוגה
אחריות לזרימת הלקוח במרכז השרות ובמסע הלקוח, אחריות לעמידה בסטנדרטים של היצרן
ניהול צוות השרות- עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ועוד.
טיפול בתלונות של לקוחות.
ניהול מסע לקוח- טיפול בהתנגדויות, שירות ועוד.
אחריות לעמידה ביעדי כניסות
ניהול ממשק עם מחלקות שונות וכן אולם תצוגה
אחריות לזרימת הלקוח במרכז השרות ובמסע הלקוח, אחריות לעמידה בסטנדרטים של היצרן
דרישות המשרה:
דרישות התפקיד:
ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות– חובה
ניסיון מעולם הרכב- חובה
ניסיון בניהול ממשקים, טיפול בתלונות לקוח ועוד
יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה טובה
שליטה במערכות מחשוב , הפקת דו"חות (EXCEL )
נכונות לעבודה מאומצת ולחוצה , שעות עבודה נוספות
יכולת הובלת והטמעת תהליכים חדשים
ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות– חובה
ניסיון מעולם הרכב- חובה
ניסיון בניהול ממשקים, טיפול בתלונות לקוח ועוד
יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה טובה
שליטה במערכות מחשוב , הפקת דו"חות (EXCEL )
נכונות לעבודה מאומצת ולחוצה , שעות עבודה נוספות
יכולת הובלת והטמעת תהליכים חדשים
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9225003