מתאם/ת שרות לקוחות ומכירות
תיאור התפקיד:
מתאמת שירות לקוחות ומכירות אחראית על ניהול קשרים עם לקוחות, תמיכה במכירות וביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות הקשורות לשירות לקוחות החברה ולקוחות הפנים במפעל. התפקיד כולל מתן מענה ללקוחות, טיפול בהזמנות, הכנת הצעות מחיר, הכנת סקרי לקוח, פתיחת תלונות איכות והבטחת שביעות רצון הלקוחות.
ממשקי עבודה עם כל שרשרת האספקה – תפ"י, מחסן, מכירות, הנה"ח וכו’.
אחריות עיקריות:
 קשר עם לקוחות: מתן שירות ותמיכה ללקוחות, מענה לשאלות, טיפול בפניות ובקשות.
 הזמנות: קבלת הזמנות מלקוחות, הזנתן למערכת, מעקב אחר סטטוס הזמנות והבטחת ביצוען במועד.
 תמיכה לצוות המכירות: מתן סיוע לצוות המכירות בהכנת הצעות מחיר, דוחות וכדומה.
 ניהול מסמכים: שמירה על תיעוד של פניות לקוחות, הזמנות ודוחות מכירה.
 מעקב אחר תהליכים: מעקב אחרי תהליך ההפקה והאספקה, עדכון לקוחות במצב ההזמנה.