השכלה: תואר ראשון בתחומים רלוונטיים (כגון: מנהל עסקים, פסיכולוגיה ארגונית, שיווק, כלכלה).
ניסיון של לפחות 3-5 שנים בניהול שירות לקוחות, תמיכה טכנית או תחום שירות דומה.
כישורים טכנולוגיים: שליטה בתוכנות ניהול קשרי לקוחות ( CRM ), מערכות לניהול שירות (כגון: Zendesk, salesforce ), ומערכות ניהול נתונים.
כישורי אנליזה ודיווח: יכולת ניתוח נתונים, הכנת דו"חות ביצועים, קביעת מטרות
יכולת פתרון בעיות: חשיבה יצירתית למציאת פתרונות בשעת הצורך, במיוחד בעבודה עם לקוחות בתנאים משתנים.
סבלנות ויכולת הכלה: היכולת להקשיב ולהבין את הלקוח ולהגיב בצורה מקצועית, גם במצבים מאתגרים.
מנהיגות: יכולת להוביל צוות, לנהל, להדריך ולהניע עובדים להשגת מטרות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.