לחברה מובילה בתחום יבוא ושירות דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות טכני לסניפנו
תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת מחלקת שירות ומוקד שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורי בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות
אחריות התפקיד:
• ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם
• מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.
• שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות
• ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.
• עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
• שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות
• ייצוג החברה: ייצוג החברה מול לקוחות, ספקים וגורמים חיצוניים.
דרישות התפקיד:
• ידע טכני – הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי
• ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד / ענף הרכב.
• ניסיון בניהול צוותים והובלתם
• יכולות אנליטיות ומיומנויות פתרון בעיות
• יכולת עבודה עצמאית חתחת לחץ
• בעל יחסי אנוש מעולים ואורינטציה שירותית
• ניסיון עבודה עם מערכות - ERP יתרון ל- SAP B1
• שפות: עברית כשפת אם , אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית
המשרה מתאימה לנשים ולגברים כאחד