לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול מוקד שיחות נכנסות ויוצאות ללקוחות החברה תוך מתן שירות איכותי ועמידה ביעדי מכירה ותפעול.
ניהול פניות הלקוחות, כולל תהליכי שיפור, מתודולוגיות ובקרה.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד.
אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד.
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף .
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד .
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות.
עבודה במשרה מלאה בימים א’- ה’ עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
תנאים מעולים