מנהל/ת קשרי אורחים | Guest Relations Manager
מעבר למשרות נוספות HiRit- Connecting
פורסם לפני 2 ימים
- תל אביב - יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
למלון באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת קשרי אורחים.
התפקיד כולל הבטחת חוויית אורח מעולה, טיפול בפניות ותלונות אורחים, תיאום עם כל המחלקות ושמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות.
טיפול באתגרים מול האורחים במלון ומענה למשובי אורחים בפלטפורמות השונות.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים.
תקשור הבעיות שעולות מול האורחים למנהלי המחלקות הרלוונטיים וסגירת מעגל הטיפול.
זיהוי נקודות תורפה בשירות והסבת תשומת לב הממונים.
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
התפקיד כולל הבטחת חוויית אורח מעולה, טיפול בפניות ותלונות אורחים, תיאום עם כל המחלקות ושמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות.
טיפול באתגרים מול האורחים במלון ומענה למשובי אורחים בפלטפורמות השונות.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים.
תקשור הבעיות שעולות מול האורחים למנהלי המחלקות הרלוונטיים וסגירת מעגל הטיפול.
זיהוי נקודות תורפה בשירות והסבת תשומת לב הממונים.
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
דרישות המשרה:
ניסיון בעבודה הכרוכה בטיפול בלקוחות ומתן שירות - חובה
ניסיון מלונאי/תיירותי – יתרון משמעותי
תודעת שירות גבוהה
יכולת תקשורת בינאישית, סבלנות ואדיבות
יכולת תשומת לב לפרטים, יסודיות
אנגלית ברמה גבוהה , שפות נוספות – יתרון.
זמינות לעבודה במשרה מלאה, בשעות גמישות, כולל שבתות וחגים.
ניסיון מלונאי/תיירותי – יתרון משמעותי
תודעת שירות גבוהה
יכולת תקשורת בינאישית, סבלנות ואדיבות
יכולת תשומת לב לפרטים, יסודיות
אנגלית ברמה גבוהה , שפות נוספות – יתרון.
זמינות לעבודה במשרה מלאה, בשעות גמישות, כולל שבתות וחגים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9264905