דרושים מנהל/ת ומפתח/ת הדרכה במוקדי שירות לקוחות של חברת פוינטר

מנהל/ת ומפתח/ת הדרכה במוקדי שירות לקוחות של חברת פוינטר

פורסם לפני 1 ימים

חולון
משרה מלאה
לא צוין שכר

תיאור המשרה:

ביצוע הדרכות והכשרה בפועל לקורסים של עובדים חדשים בחברה (בעיקר הדרכות של נציגי
שירות עבור המוקדים השונים בחולון) כולל תיאום לו"ז הדרכות מול הצוותים המקצועיים,
חוברות הדרכה, איפיון צרכים, עדכונים שוטפים מול צוותי החניכה ובקרת תהליכים, ביצוע
שיחות משוב.
ביצועי רענונים שוטפים לעובדי החברה מרמת תיאום ההדרכה, העמקת מיומנויות, מבדקי ידע
מעקב אחר ביצועם.
אחריות על תהליכי הכשרת צוות החונכים/ות.
העברת סדנאות שירות.
ניהול כלל ההכשרות במערכת ה- LMS כולל הכשרות שירות, בטיחות, רענונים.
איתור צרכי הדרכה מול כלל מנהלי הארגון ובניית תכנית הדרכה והכשרה המשלבת גם הדרכות
פנימיות וחיצוניות.
אחריות על תקציב ההדרכה.
עבודה מול ספקים חיצוניים לפיתוח תוכן מתוקשב (לומדות, סרטונים וכד’).
מעורבות בהובלת תהליכי פיתוח ארגוני מול חברות ייעוץ.
הערכת ביצועים בשטח ובקרה שאכן ההכשרות מיושמות בשטח ודיווח להנהלה.

דרישות המשרה:

ניסיון מוכח בביצוע הדרכות והכשרות של עובדים בעולמות שירות לקוחות ותפקידי שטח.
ניסיון בבניית תכניות הדרכה, פיתוח הדרכה, הטמעה וליווי תהליכים חוצי ארגון.
ניסיון בפיתוח תוצרי הדרכה: מצגות, לומדות, סרטונים, מערכי שיעור כולל הגדרת מטרות ויישומן
תוך אינטגרציה עם המנהלים המקצועיים.
ניסיון בעבודה עם תוכנות LMS – חובה.
תואר ראשון בייעוץ ארגוני, מדעי ההתנהגות, תקשורת / תואר הרלוונטי לתחום.
ידע מעמיק בעבודה עם תוכנות Office, Outlook, PowerPoint.
הבנה טכנולוגית גבוהה בעולם הרשתות החברתיות.
אנגלית ברמה גבוהה.

מעבר למשרות דומות בתחומים:

משאבי אנוש הכשרה והדרכה

משרה מספר 9259971

על החברה:

פוינטר טלוקיישן בע"מ

גודל חברה: 201-500

תעשייה: טכנולוגית מידע ושירותים

Pointer הינה חברה בינלאומית המתמחה בפיתוח מגוון רחב של פתרונות מתקדמים לעולם הרכב והנהג בתחומי שירותים מבוססי מיקום למיגון ואיתור בארץ ובעולם. מומחיו...