אחריות תפעולית על יום העבודה במוקד
אחריות על אפקטיביות המשמרת
ניהול הזמינות של המוקד
עמידה ביעדי המוקד ( זמני שיחה, זמינות נציגים, ועוד)
תמיכה וניהול נציגים וניתובם לפי הצורך
התנהלות שוטפת מול גורמים מרובים
טיפול ודיווח על תקלות במידת הנדרש
שימוש במספר מערכות במקביל