- אחריות על ניהול הידע, יצירת נהלים, כתיבת תדריכים, תהליכי עבודה ומידע לעולמות השירות והתפעול
- הקמה ותחזוק שוטף של סביבות חדשות לרבות איפיון, תיקוף, ניתוח ואיתור הצרכים בשטח
- אחריות על מסרים כתובים ללקוחות, הנגשה, בדיקות, ניסוחים, בקרות ועוד...
- עבודת ממשקים מרובה מול המחלקות המקצועיות והמוקדים