התפקיד כולל: ביצוע אנליזה עבור האגף: (מוקד השירות, מחלקת תפעול, מחלקת פרויקטים , מחלקת אוכלוסיות מיוחדות, מחלקת פניות הציבור, אמנות שירות סקרים , מחלקת תביעות )
הפקת דוחות למעקב ובקרה, ניתוח אנליטי מעמיק של הממצאים, זיהוי ואיתור כשלים ופערים, בקרה יומית , לרבות בחינת מהימנות הנתונים
ייזום הצעות לשיפור והתייעלות ביעדי המוקד על בסיס הממצאים, תמחור ובדיקת עלויות של פרויקטים במוקד, לרבות ביצוע הערכת ROI לכל פעילות
מעקב אחר הערכות המוקד בתקופות "שיא" או תקופות חריגות, ביצוע ניתוח ובקרה של תהליכי העבודה, פיתוח ובנייה של כלי עבודה ניהוליים בהתאם לדרישות, לרבות כתיבת נהלים ותהליכי עבודה לייעול ושיפור הביצועים.
משרה מלאה, א’-ה’ 8:00-16:30
שעות נוספות עפ"י הצורך
תנאים מעולים, קה"ש ואשל.