• ביצוע הדרכות מקצועיות וליווי נציגים.
• הצפת כשלים ומציאת פתרונות.
• הפקת לקחים וניתוח מקרים.
• מתן מענה מקצועי לנציגים.
• ניהול המשמרות ועמידה ביעדי הזמינות והשירות.
• תפעול תקלות ואתגרים במהלך המשמרות.
• מעקב ובקרה על איכותי תפקוד הנציגים, מיפוי פערים מקצועיים והדרכות מקצועיות בהתאם.
• הפקה וניתוח דוחות שירות יומיים ותקופתיים.
• ניהול סידורי העבודה ושיבוץ המשמרות ביחס לתחזית שיחות נכנסות.
• ביצוע שיחות מנהל מול תושבים.
• הנגשת מידע לתושב על שירותי העירייה.
• קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
• ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
• ביצוע כל מטלה נוספת בתחום העיסוק על פי והחלטת הממונה.