התפקיד כולל:
ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו לרבות בניית תכנית עבודה סדורה לשנת 2025, התנהלות ישירה מול לקוחות החברה ומול ספקים ויצרנים בחו"ל וכן ניהול מערך שירותי התיקון והאחזקה.
-
ניהול מכלול הסכמי השירות, התאמת והרחבת הסכמי השירות ללקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה ביחידת השירות
עמידה ביעדי המכירות של כלל פעילות המערך כפי שיוגדרו מראש
אחריות ופיקוח על מערך טכנאי המעבדות והשטח, לרבות על אופן ניהולם המקצועי
ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם.
-
ניהול ומעקב אחר קריאות השירות החל מפתיחתן, דרך אופן ניהולן המקצועי וכלה בסגירתן לשביעות רצונו המלאה של הלקוח, תוך הטמעת מערכת CRM חדשה בה עתיד להתנהל כל ממשק קריאות השירות.
-
עמידה ביעדים ובלוחות זמנים לתיקון תקלות תוך הקפדה בלתי מתפשרת על איכות וטיב השירות הניתן ע"י צוות המערך.
ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי והטמעה ויישום של נהלי עבודה והדרכות בטיחות
שמירה על שטף עבודה במעבדה תוך תיעדוף תקלות בהתאם לצורך ומניעת "צוואר בקבוק"
ריכוז וניתוח אופי התקלות במטרה לצמצמן למינימום ולמנוע את הישנותן