לחברת או פי סי אנרגיה, דרוש.ה מנהל.ת שירות ותמיכת משתמשים
תיאור התפקיד: התפקיד כולל ניהול Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי, תפעול ותחזוקת מערכות המחשוב ושירותי ה-IT בארגון, והובלת צוות תמיכה טכנית ברמה גבוהה.
תחומי אחריות:
• ניהול ופיתוח צוות Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי.
• הגדרת מדיניות שירות, יעדים, מדדים ותפקידים לכל חברי הצוות, לרבות פיתוח ושיפור תהליכי עבודה ותמיכה.
• מתן תמיכה טכנית למשתמשים פנים-ארגוניים ופתרון בעיות טכניות מורכבות.
• מעקב אחר ביצועי הצוות והבטחת עמידה ביעדים ובמדדים.
• מעקב אחר תקלות חוזרות ומציאת פתרונות שורש.
• ניהול ותפעול המחשוב ושירותי ה-IT בארגון:
o תמיכה בתקלות חומרה ותוכנה.
o ניהול מלאי ורכש ציוד מחשוב, אביזרי קצה ותוכנה.
o ניהול הרשאות ב-AD ושירותי Microsoft 365.
o תחזוקת תשתית פאסיבית באתרים.
o ניהול טלפוניה ארגונית VOIP.
o תפעול חדרי ישיבות, שירותי הדפסה, שירותי פקס וטלפוניה.
• תחזוקה וניהול מערכות תמיכה כגון Help Desk או Ticketing System.
• הכנת דוחות שוטפים על פעילויות התמיכה ומדידת שביעות רצון המשתמשים.
• תקשורת שוטפת עם מחלקות אחרות בארגון להבנת צרכים טכניים.
• הכנה והעברת הדרכות למשתמשים על מערכות וכלים חדשים.
• ייצוג מחלקת התמיכה בפורומים ארגוניים.
• יצירת מסמכי הדרכה ונהלים לשימוש במערכות הארגון.
• ניהול בסיסי ידע ומאגרי מידע לשיפור מהירות ויעילות התמיכה.
• יישום והוצאה לפועל של תוכניות עבודה.
• ניהול ספקים חיצוניים.