ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה,הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף – ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים .
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד. אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים .
שימור עובדים קיימים .
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד .
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף .
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד .
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות