חברת אקוסאפ מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
אם יש לכם תודעת שירות גבוהה וניסיון בניהול צוותים, אנחנו מחפשים אתכם! במסגרת התפקיד תנהלו את צוות נציגות/י שירות הלקוחות, במטרה להעניק חוויית שירות מושלמת ללקוחותינו.
דרישות התפקיד:
ניהול נציגי שירות לקוחות:
ניהול ישיר של כ-6 נציגי שירות.
הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות ואיכות.
אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים, כולל ביצוע שיחות משוב.
אחריות ניהולית על מענה ללקוחות המגיבים ברשתות החברתיות תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
מתן ידע מקצועי, ניסוח והידוק תשובות לשאלות המגיעות מהנציגים בזמן אמת לגבי לקוחות.
ניהול והדרכת צוות:
קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
ניהול המשמרת ואחריות על תהליכי העבודה של הנציגים.
ניהול חווית העובדים, תמיכה, הכשרה, מוטיבציה, הקשבה, סביבת עבודה, פיתוח אישי.
מעקב ובקרה:
ייזום וניהול בקרה על תהליכי עבודה לשיפור ביצועים.
מעקב אחרי טיפול בפניות והפקת דוחות ודיווחים להנהלה.
מעקב אחר מדדים כמותיים ואיכותיים.
תקשורת ושיתוף פעולה פנים/חוץ ארגוני:
ניהול שיחות עם לקוחות המועברות על ידי הנציגים, ווידוא סגירתן בהצלחה.
עבודה משולבת עם שאר מנהלי/ות המחלקות לצורך תיאום פעולות וקידום תהליכים משותפים.
עבודה רציפה מול ספקי שירות כגון חברות משלוחים, תמיכת IT, טלפוניה, CRM.
פרויקטים מיוחדים:
הובלת פרויקטים רוחביים מטעם המערך ככל שיידרש.