לחברה המספקת שירותי תמיכה טכנית למוקד ממשלתי דרוש/ה נציג/ת Help desk
טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה , כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי , לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון .
*מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב .
*תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
*תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב :
•Crm
•השתלטות
•הפצות
•מדפסות
•Active dirctory
הפקת דוחות ביצוע , מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני .
מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA , דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA .
הכנת תכנון למעברי חדרים של עובדים לרבות מיפוי הרשתות והציוד הנדרש
ביצוע מיפויי משתמשים הנדרשים מעת לעת (ציוד, תוכנות מדף, רשתות ועוד)
מתן שירות מחשובי מיידי ללשכות הבכירים