דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה טכנית Help Desk למפעל גלובלי בדרום!
תפקיד מפתח במחלקת ה-IT, התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk, יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
• ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help Desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
• הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
• ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
• זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
• התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
• ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
• עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
• כתיבת נהלי עבודה.