-מענה לפניות ציבור המגיעות למטה מאוחדת.
-מענה טלפוני לחלק מהפונים.
-טיפול בפניות מורכבות וביצוע בירורים נדרשים כולל איסוף מידע ואיסוף תגובות לתלונות.
-עבודה בממשקים שונים אל מול גורמי מטה לצורך מענה על הפניות.
-ביצוע מעקבים אחר הפניות בטיפול עד לסגירת הפניות ושליחת מכתב תשובה לפונים.
-זיהוי מגמות על תהליכי שירות מורכבים הדורשים שיפור ברמות השונות – מטה, מחוז, מרפאה.
-סיוע לצוותי מרפאות במתן תשובות איכותיות לפונים.
-ייזום תהליכי שיפור בסרגל השירות (פניות הציבור) ברמת מטה ומרפאות.
-הובלת פרויקטים להקטנת תהליכים בירוקרטיים
-הטמעת תהליכי שינוי לכל אורך שדרות הניהול במאוחדת עד לרמת העובד במרפאה.