מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ומענה מקצועי לחברת FinTech מובילה באזור המרכז
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- רמת גן
- משרה מלאה
- מתאים למגזר דתי
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברה מובילה בעולמות ה-FinTech, דרוש מנהל/ת מוקד שירות ומענה מקצועי מוכשר/ת שיצטרף לצוות שלנו.
התפקיד:
כמנהל/ת מוקד שירות ומענה מקצועי, תהיה/י אחראי/ת על ניהול צוות המומחים שלנו, המספקים מענה מקצועי ומקיף בתחומים פיננסיים ומשפטיים. תפקידך יכלול תכנון וניהול יומיומי של פעילות המוקד, לרבות הגדרת יעדים ומדדים עבור השירות ללקוח, ניהול תהליכי עבודה, הפקת דו"חות ביצוע, פיתוח ויישום תהליכים לשיפור ואופטימיזציה של חווית הלקוח, פיתוח עובדים ועוד.
תחומי אחריות:
• ניהול מוקדי מומחים מקצועיים לרבות: שוטף , הכשרה, ניהול ביצועים ופיתוח מקצועי.
• זיהוי צרכים ופתרון בעיות באופן מיטבי עבור הלקוחות.
• בנייה וניטור מדדי שירות לקוחות (SLA)
• בנייה וניתור מדדי ביצוע (KPI’s).
• בנייה וטיוב תהליכי עבודה באופן שוטף.
• יישום נהלים ותהליכי עבודה חדשים.
• עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בארגון.
התפקיד:
כמנהל/ת מוקד שירות ומענה מקצועי, תהיה/י אחראי/ת על ניהול צוות המומחים שלנו, המספקים מענה מקצועי ומקיף בתחומים פיננסיים ומשפטיים. תפקידך יכלול תכנון וניהול יומיומי של פעילות המוקד, לרבות הגדרת יעדים ומדדים עבור השירות ללקוח, ניהול תהליכי עבודה, הפקת דו"חות ביצוע, פיתוח ויישום תהליכים לשיפור ואופטימיזציה של חווית הלקוח, פיתוח עובדים ועוד.
תחומי אחריות:
• ניהול מוקדי מומחים מקצועיים לרבות: שוטף , הכשרה, ניהול ביצועים ופיתוח מקצועי.
• זיהוי צרכים ופתרון בעיות באופן מיטבי עבור הלקוחות.
• בנייה וניטור מדדי שירות לקוחות (SLA)
• בנייה וניתור מדדי ביצוע (KPI’s).
• בנייה וטיוב תהליכי עבודה באופן שוטף.
• יישום נהלים ותהליכי עבודה חדשים.
• עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בארגון.
דרישות המשרה:
• ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות (3 שנים לפחות).
• ניסיון מוכח בבנייה והטמעת מדדי ביצוע.
• יכולת עבודה עצמאית ועבודה בצוות.
• יכולת אנליטית.
• תקשורת בינאישית מעולה,
• תודעת שירות גבוהה
• ניסיון בטיפול בהתנגדויות.
• אוריינטציה לסביבת עבודה טכנולוגית – יתרון.
• היכרות עם עולמות פיננסים ו/או משפטיים – יתרון
• ניסיון מוכח בבנייה והטמעת מדדי ביצוע.
• יכולת עבודה עצמאית ועבודה בצוות.
• יכולת אנליטית.
• תקשורת בינאישית מעולה,
• תודעת שירות גבוהה
• ניסיון בטיפול בהתנגדויות.
• אוריינטציה לסביבת עבודה טכנולוגית – יתרון.
• היכרות עם עולמות פיננסים ו/או משפטיים – יתרון
מאפייני משרה:
עבודה היברידית
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9180229
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד