רקע – עיריית ראשון לציון
עיריית ראשון לציון נותנת מענה לכלל תושבי העיר במגוון רחב של נושאים הקשורים לרווחת התושב, הזכויות והחובות שלו.
מהות הפעילות
מענה טלפוני בנושאי בירורים וגבייה עבור תושבי ראשון לציון . המענה יינתן במגוון ערוצים : טלפוני / דיגיטלי
מוקד הבירורים והגביה יספק שירות אנושי ו-דיגיטלי, בנושאי בירורים וגביה, תוך מתן מענה יעיל,
איכותי, אדיב וזמין לתושבי העיר ראשון לציון ולכלל מחזיקי הנכסים ונישומיה, ותוך מזעור מספר
הפניות אל המוקד ואל העירייה.
טאבו, חינוך,תשלומים לחינוך, שכירויות, תשלומי עיריה
. תחומי אחריות המוקד
מוקד בירורים - מתן מידע לפונים.
בפניות מורכבות יותר, יעביר המוקד פניה אל מנהל מוקד בירורים וגביה מטעם העירייה
לקבלת תשובה ו/או להמשך טיפול. בכל מקרה, התשובה תוחזר לפונה על ידי המוקד אשר
יהיה אחראי על סגירת מעגל טיפול.
מוקד הבירורים והגביה יספק מענה מידע וגביה בכל הנושאים הרלוונטיים לחיובים, לתשלומים
ולכל נושא הרלוונטי לעולם התוכן של מינהל הכספים בעירייה, כדוגמת החלפת מחזיקים, שומה,
הנחות, אכיפה, אישורים לטאבו, שילוט, חינוך, רווחה, זימון תור לשיחה עם נציג, וכל שרות עתידי
אותו תמצא העירייה לנכון.