דרוש/ה מנהל/ת אתר מוקד שירות לקוחות - באר שבע- מחלקת לניהול מוקדים - אגף השירות- חטיבת שירות ושיווק
אחריות להתנהלות כוללת של אתרי מוקדי השירות המופעל ע"י מיקור חוץ, בהתאם להסכם ההתקשרות עם הספק המפעיל ולמדיניות הכללית
אחריות לניהול ופיקוח תהליכי עבודה ותפעול שוטף של המוקדים מבחינה מקצועית, תפעולית וטכנולוגית, תוך בקרה על יישום על פי הסכם ההתקשרות עם הספק, בתאום עם כל ממשקי העבודה בכללית ובמחלקת מוקדים
קישור בין הספק המפעיל את מוקדי שירות הלקוחות לבין מחלקת מוקדים, ממשקים במוסדות כללית והנהלה ראשית וכן מהווה חוליה מקשרת בין המוקדים השונים
טיפול בשיפור תהליכי שירות במוקדים ובכללית בראיה מערכתית, מיפוי כשלי שירות ומעקב אחר תיקונם וביצוע תכנון ארוך טווח של תהליכים לשיפור וטיוב השירות הניתן ללקוחות כללית
אחריות לממשק עבודה עם מחוזות כללית באמצעות נציגי העורף התפעולי
ייצוג מוקדי השירות ללקוחות פנים בכללית: ליווי ביקורים במוקדים, הצגת מוקד שירות הלקוחות של כללית לקורסים הנערכים לעובדים והצגת הארגון לנציגי שירות כחלק מקורסים הנערכים מטעם הספק