• ניהול כולל של מוקד .
• עמידה ביעדי תפוקות (תפעול) .
• אחריות כוללת על הפעילות המקצועית המבוצעת במוקד.
• אחריות כוללת על שביעות רצון הלקוחות והנציגים.
• אחריות על עבודה שוטפת מול ממשקי החברה והלקוח .
• אחריות כוללת על תפעול ותקינות המוקד.
• אחריות כוללת לעמידה ביעדי התקציב .
• אחריות על עמידה בתקני כח אדם.
• אחריות על ביצוע בקרות איכות לנהלי החברה.
• אחריות כוללת על המוקד ועמידת בעלי התפקידים ביעדיהם (מנהלי צוותים,אחמשיה,מומחים).