לבינת סמך דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומידע
מעבר למשרות נוספות בינת סמך (אאוטסורסינג)
פורסם לפני 1 ימים
- תל אביב - יפו
- משרה מלאה
- בני 50 פלוס, מתאים לאנשים עם מוגבלויות, מתאים למגזר דתי
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
לפעילות חדשה מעניינת ומאתגרת בבינת סמך, דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומידע !
התפקיד כולל:
- ניהול ההון האנושי במוקד בשני אתרים: ראשי צוותים, בכירים, נציגים וגורמים נוספים.
- הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה
- שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים
- ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים
- אחריות על הטמעת תהליכי עבודה, הכנה והפצת מצגות תקופתיות
- הובלת פגישות סטטוס חודשיות, בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים ועוד.
- ניהול מוקד שירות גדול ב 2 אתרים שונים
- זמינות למשרה מלאה
התפקיד כולל:
- ניהול ההון האנושי במוקד בשני אתרים: ראשי צוותים, בכירים, נציגים וגורמים נוספים.
- הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה
- שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים
- ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים
- אחריות על הטמעת תהליכי עבודה, הכנה והפצת מצגות תקופתיות
- הובלת פגישות סטטוס חודשיות, בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים ועוד.
- ניהול מוקד שירות גדול ב 2 אתרים שונים
- זמינות למשרה מלאה
דרישות המשרה:
- בגרות מלאה ו/או תואר ראשון- חובה
- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני בגודל של 150 עמדות לפחות, במשך 3 שנים במהלך 5 השנים האחרונות.
- יתרון למנהל מוקד בעל ניסיון כמנהל מוקד בגופים ציבוריים.
- ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע באקסל לניתוח דו"חות
- שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד
- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני בגודל של 150 עמדות לפחות, במשך 3 שנים במהלך 5 השנים האחרונות.
- יתרון למנהל מוקד בעל ניסיון כמנהל מוקד בגופים ציבוריים.
- ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע באקסל לניתוח דו"חות
- שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד
מאפייני משרה:
משרה בכירה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9174007