תיאור המשרה:
לגולן טלקום דרוש/ה מנהל/ת פעילות
ניהול ישיר של מנהלי מוקד תל אביב ומנהל מוקד ירושלים, בעולמות שרות הלקוחות (מוקדי IH ו- OS).
אחריות על ביצועים תפעוליים ואיכותיים במוקדים שתחת אחריותו/ה – עמידה ברמות שירות, עמידה ביעדים איכותיים, עמידה ביעדים תפעוליים וביעדי המכר.
ניהול ואחריות כוללת על ביצועים ובניית תוכנית עבודה להשגתם.
הובלת תהליכים בעולמות השירות והמכירה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים.
ניהול תהליכי בקרה ובחינת אפקטיביות של מהלכים שירדו לשטח והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ריכוז בעיות בתהליכים/ נהלים/ מערכות מידע /ניהול תקלות ומשברים הנוגעים לכלל המוקדים שבאחריותו/ה והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ניהול תקציבי היחידה.
הנעת ממשקים פנים ארגוניים בצורה אפקטיבית.
אחריות על עמידה ביעדים תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות.
הגדרת מטרות ויעדים למוקדים תוך בקרה צמודה ואיתור פערים.
ניהול מטה בכיר וניהול עקיף של עשרות נציגים.
ניהול ישיר של מנהלי מוקד תל אביב ומנהל מוקד ירושלים, בעולמות שרות הלקוחות (מוקדי IH ו- OS).
אחריות על ביצועים תפעוליים ואיכותיים במוקדים שתחת אחריותו/ה – עמידה ברמות שירות, עמידה ביעדים איכותיים, עמידה ביעדים תפעוליים וביעדי המכר.
ניהול ואחריות כוללת על ביצועים ובניית תוכנית עבודה להשגתם.
הובלת תהליכים בעולמות השירות והמכירה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים.
ניהול תהליכי בקרה ובחינת אפקטיביות של מהלכים שירדו לשטח והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ריכוז בעיות בתהליכים/ נהלים/ מערכות מידע /ניהול תקלות ומשברים הנוגעים לכלל המוקדים שבאחריותו/ה והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ניהול תקציבי היחידה.
הנעת ממשקים פנים ארגוניים בצורה אפקטיבית.
אחריות על עמידה ביעדים תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות.
הגדרת מטרות ויעדים למוקדים תוך בקרה צמודה ואיתור פערים.
ניהול מטה בכיר וניהול עקיף של עשרות נציגים.
דרישות המשרה:
ניסיון בניהול קבוצה של עשרות עובדים.
ניסיון בניהול מנהלים מדרג ביניים ובכירים.
הכרות עם תהליכי שירות מרכזיים.
יכולת ביטוי ברמה גבוהה מאד בכתב ובע"פ.
יכולת אנליטית ברמה גבוהה.
ניסיון בניהול והובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ויחסי אנוש מעולים.
ראייה מערכתית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.
יוזמה וחשיבה יצירתית.
הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
ניסיון משמעותי בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.
דרישות המהוות יתרון:
תואר שני.
ניהול אופרציה של דרגים ניהוליים שונים.
ניסיון קודם בניהול מערך שירות גדול.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
ניסיון בניהול מנהלים מדרג ביניים ובכירים.
הכרות עם תהליכי שירות מרכזיים.
יכולת ביטוי ברמה גבוהה מאד בכתב ובע"פ.
יכולת אנליטית ברמה גבוהה.
ניסיון בניהול והובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ויחסי אנוש מעולים.
ראייה מערכתית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.
יוזמה וחשיבה יצירתית.
הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
ניסיון משמעותי בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.
דרישות המהוות יתרון:
תואר שני.
ניהול אופרציה של דרגים ניהוליים שונים.
ניסיון קודם בניהול מערך שירות גדול.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9171902