 ניהול פעילות המוקד
 אחריות על עמידה ביעדי המוקד סקרי שביעות רצון הלקוחות והובהלת המוקד לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
 ניהול מנהלי צוותים, בכירים, אחמ"ש ונציגים.
 הפקת דוחות וריכוז בעיות מקצועיות.
 איתור כשלים, קשיים וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת.
 אחריות לוודא תקינות המערכות במוקד.
 אחריות על פעילויות הדרכה במוקד.
 ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה לשימור.
 אחריות על גיוס עובדים חדשים והכשרתם.
 אחריות על שביעות רצון העובדים ושימור העובדים.
 עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוני.