ראש/ת צוות שירות לקוחות
מעבר למשרות נוספות Malam Team
פורסם לפני 15 ימים
- חולון
- משרה מלאה
- בני 50 פלוס, מתאים לאנשים עם מוגבלויות, מתאים למגזר דתי, מתאים למגזר חרדי
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לMertens-Malam דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות לארגון מוביל באזור השפלה
תיאור התפקיד:
ראש צוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות, התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת צוות נציגי שירות , הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.
תיאור התפקיד:
ראש צוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות, התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת צוות נציגי שירות , הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.
דרישות המשרה:
השכלה: תואר ראשון - חובה
ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בתפקיד ניהול צוות שירות לקוחות או בתפקיד דומה בחברות בתחום הפיננסי (בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח וכו’)
כישורים ניהוליים: יכולת ניהול והנעת צוות, כישורים בתכנון, ארגון ופתרון בעיות.
כישורי תקשורת: יכולת תקשורת מעולה בעל פה ובכתב, יחסי אנוש מצוינים ויכולת לעבוד עם מגוון רחב של אנשים.
ידע טכני: שליטה בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) וכלים רלוונטיים נוספים.
ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בתפקיד ניהול צוות שירות לקוחות או בתפקיד דומה בחברות בתחום הפיננסי (בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח וכו’)
כישורים ניהוליים: יכולת ניהול והנעת צוות, כישורים בתכנון, ארגון ופתרון בעיות.
כישורי תקשורת: יכולת תקשורת מעולה בעל פה ובכתב, יחסי אנוש מצוינים ויכולת לעבוד עם מגוון רחב של אנשים.
ידע טכני: שליטה בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) וכלים רלוונטיים נוספים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9167669
metapel
על החברה:
Malam Team
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תוכנת מחשב
חברת מרטנס הופמן שרותי מחשוב, חברת בת של מלם מערכות, מספקת שירותי מומחים ויועצים בכל תחומי ה IT. לחברה יועצים ומומחים המספקים שירותים ללקוחותיה הרבים ...