לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מערך מוקדי שירות
מעבר למשרות נוספות בזק און ליין
פורסם לפני 1 ימים
- באר שבע
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
הובלת המערך לעמידה ביעדיו תוך שיפור מתמיד
אחריות על עמידה ביעדי שביעות רצון עובדים, מנהלים ולקוחות
הובלה ושיפור תהליכי עבודה ושירות במוקדים השונים
חניכה ואימון צוותי הניהול
הכרות מעמיקה עם חוזה/מכרז עם הלקוח וחתירה למימוש מיטבי של הפוטנציאל העסקי
אחריות על ניהול פרויקטיי הקמה
ניהול קשר עם הלקוח ואחריות על שביעות רצונו תוך העמקת קשרי הפעולה
ניהול עבודת ממשקים אפקטיבית עם יחידות המטה בחטיבה ובחברה.
אחריות על עמידה ביעדי שביעות רצון עובדים, מנהלים ולקוחות
הובלה ושיפור תהליכי עבודה ושירות במוקדים השונים
חניכה ואימון צוותי הניהול
הכרות מעמיקה עם חוזה/מכרז עם הלקוח וחתירה למימוש מיטבי של הפוטנציאל העסקי
אחריות על ניהול פרויקטיי הקמה
ניהול קשר עם הלקוח ואחריות על שביעות רצונו תוך העמקת קשרי הפעולה
ניהול עבודת ממשקים אפקטיבית עם יחידות המטה בחטיבה ובחברה.
דרישות המשרה:
- השכלה- תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון
- שנות ניסיון - לפחות שנתיים בתפקיד מנהל פרוייקטים
- ניסיון של חמש שנים לפחות בתפקיד מנהל מוקדים/מרכזי שירות
- בעל ניסיון בהקמה של לפחות שלושה מוקדי שירות ומידע, אחד מהמוקדים כולל 100 עמדות נציגים לפחות
- שנות ניסיון - לפחות שנתיים בתפקיד מנהל פרוייקטים
- ניסיון של חמש שנים לפחות בתפקיד מנהל מוקדים/מרכזי שירות
- בעל ניסיון בהקמה של לפחות שלושה מוקדי שירות ומידע, אחד מהמוקדים כולל 100 עמדות נציגים לפחות
מאפייני משרה:
משרה בכירה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9161918
metapel
על החברה:
בזק און ליין
גודל חברה: 1001-5000
תעשייה: תקשורת ויחסי ציבור
חברת בזק on line נוסדה בשנת 2001.
בזק on line הנה חברת בת של בזק, קבוצת התקשורת הגדולה והמובילה בישראל,
החברה מציעה פתרונות בתחום המוקדים הטלפונים ומ...