לרשת קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות!
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- ראשון לציון
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
אז אם את/ה איש/ה של אנשים, לידר/ית בנשמה ואחד/ת שיודע/ת לחבר אליו/ה אנשים- מקומך איתנו!!
לרשת קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות!
• אחריות על תפעול וניהול המוקד - כ 30 נציגים וסגל ניהולי.
• ניהול צוות העובדים במוקד, מעקב אחר ביצועים, משובים ושיפור תהליכי שירות.
• ווידוא עמידה בסטנדרטים מוגדרים, עמידה ב SLA טיפול בתלונות ובעיות מורכבות, פיתוח אסטרטגיות לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
• שותפות באפיון, בניית תהליכים ושיטות עבודה להבטחת שירות יעיל ואיכותי.
• פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור מדדי המוקד
• טיפול בלקוחות החברה – תלונות, תיווך בין הלקוחות למחלקות שונות בחברה ושיפור תהליכים
• ממשקי עבודה עם יחידות עסקיות בארגון, כגון מכירות, שיווק, ותפעול, לשיפור חווית הלקוח.
לרשת קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות!
• אחריות על תפעול וניהול המוקד - כ 30 נציגים וסגל ניהולי.
• ניהול צוות העובדים במוקד, מעקב אחר ביצועים, משובים ושיפור תהליכי שירות.
• ווידוא עמידה בסטנדרטים מוגדרים, עמידה ב SLA טיפול בתלונות ובעיות מורכבות, פיתוח אסטרטגיות לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
• שותפות באפיון, בניית תהליכים ושיטות עבודה להבטחת שירות יעיל ואיכותי.
• פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור מדדי המוקד
• טיפול בלקוחות החברה – תלונות, תיווך בין הלקוחות למחלקות שונות בחברה ושיפור תהליכים
• ממשקי עבודה עם יחידות עסקיות בארגון, כגון מכירות, שיווק, ותפעול, לשיפור חווית הלקוח.
דרישות המשרה:
• תואר ראשון בניהול, תקשורת, או תחום רלוונטי אחר.
• ניסיון של שנה לפחות בניהול צוותים במוקד שירות - חובה
• יכולת עבודה תחת לחץ בסביבה מרובת משימות.
• נכונות לשעות עבודה גמישות בהתאם לצרכי המוקד.
• יכולת הנעת צוות, קבלת החלטות ופתרון בעיות
• היכרות עם מערכות CRM וכלים לניהול מוקדים – חובה!
• ניסיון של שנה לפחות בניהול צוותים במוקד שירות - חובה
• יכולת עבודה תחת לחץ בסביבה מרובת משימות.
• נכונות לשעות עבודה גמישות בהתאם לצרכי המוקד.
• יכולת הנעת צוות, קבלת החלטות ופתרון בעיות
• היכרות עם מערכות CRM וכלים לניהול מוקדים – חובה!
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9154140
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד