Cal מגייסת אחראי.ת פעילות שירות בנקים- מוקד תפן
מעבר למשרות נוספות חברת Cal
פורסם לפני 1 ימים
- מגדל תפן
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקד שירות הנותן מענה לבנקים מטעם כאל, ומופעל על ידי חברת בבקום
• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
• עבודה מול ממשקי עבודה בחברת כאל
• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
• עבודה מול ממשקי עבודה בחברת כאל
דרישות המשרה:
• ניסיון בתפקיד דומה
• ניסיון ניהולי קודם (בכיר, אחמ"ש, מדריך, ראש צוות ) במוקד שירות- יתרון משמעותי
• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
• יכולות טובות של ניתוח נתונים, כולל ידע באופיס
• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה
• יכולת עבודה עצמאית
• השכלה אקדמאית - יתרון
• ניסיון ניהולי קודם (בכיר, אחמ"ש, מדריך, ראש צוות ) במוקד שירות- יתרון משמעותי
• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
• יכולות טובות של ניתוח נתונים, כולל ידע באופיס
• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה
• יכולת עבודה עצמאית
• השכלה אקדמאית - יתרון
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9132476
metapel
על החברה:
חברת Cal
תעשייה: שירותים פיננסיים
חברת Cal, המובילה בתחום כרטיסי האשראי בישראל, עוסקת בהנפקת וסליקת כרטיסי אשראי של המותגים המובילים ויזה, מסטרקארד ודיינרס.